【RICHOME】漢克雙抽餐櫃/收納櫃/置物櫃/廚房櫃 (大容量收納空間)

RICHOME 家昀國際，售後服務的處理方式真的非常、非常糟糕，一直說顧客「想要索取補償」、應該負起責任退還差額卻想用低價商品贈送來敷衍客戶、顧客一直主動透過電話聯繫但他們卻消極地用「簡訊回覆」。

我在松果上購買的是含安裝的商品及價格，實際到貨後卻是沒有安裝的，因為漢克雙抽餐櫃的安裝非常複雜、重量也很重，所以當我們得自行安裝時，我認為告知RICHOME家昀國際並請其退差額，是很正常的程序。

當初在廠商來電的出貨電話中，我有跟來電人員確認這個價位是不是含安裝。目的就是如果不含我會取消訂單，並另外下訂含安裝的價格，才特別在電話中再次確認，因為我已經在momo上購買過一組，所以我很清楚這個廠商商品的安裝完成跟自行安裝有價差。

當時我收到的回覆是「我在松果購買的這個商品及價格是含安裝的」，結果送到府時，既沒有安裝好、還跟約定好的送貨日期提早整整兩天。

家人收到貨後自行安裝，我主動聯繫客服告知這個情況，請他們將差價退給我，接著我耐心等待三天結果毫無消息，還要再次去電詢問，又等到隔天才收到一封簡訊，只告知他們「正在跟主管申請賠償」，我一直強調我需要的不是額外的賠償，而是請他們負起應有的售後責任，將差價退給我。

最後他們只透過簡訊告知，「因為松果頁面標示是不含安裝，如需要補償只能用贈品替代」。我不曉得明明我是電話聯繫，為什麼我要花這麼多時間配合廠商傳簡訊，你們連電話聯繫都不願意，還一直拿贈品搪塞顧客，根本感受不到你們解決的誠意。

既然RICHOME家昀國際的出貨來電中回覆我是含安裝的，現在又一直說以松果頁面上標示為主，的確，因為沒有電話錄音也無從考究，但你們是否有檢討過如果不是松果頁面的問題，那是不是客服當時給予我錯誤的回覆？不然我已經再三跟你們強調我是第二次購買這個商品，也沒有想要申請任何補償，就只是請你們負起責任，把當初答應顧客的銷售內容，給予顧客。

我已經是第二次購買漢克雙抽餐櫃，這個單價並不算低，如果我只是貪圖「補償」，為什麼我要為了可能只有幾百塊的安裝差額，來來回回反覆聯繫。這應該廠商是要負起的責任，結果卻一直在怪罪顧客「想要索取補償」，還讓顧客一直主動多次電話聯繫跟詢問，消極處理。

RICHOME家昀國際，我一直跟你們訴說的需求是我的權益，而不是那可能只有幾百塊的安裝差額，如果這就是你們解決問題的方式，那沒關係，我已經知道你們這個品牌的理念以及對待顧客的方式了。