危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！
有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！
★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★
事前管理！事後處理！

 傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！
 零時差網路時代，危機處理總盤點！
 理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！
 4大業別、6個案例，實戰分析！
 面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！

▓推薦
王蘭芳／OB嚴選創辦人
李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長
林一泓／歐買尬愛心基金會董事長
林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師
張云綺／宏亞食品(股)公司董事長
陳良信／民傑資科執行長
陳宗賢／聯聖集團董事長
康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授
彭思齊／SHOPPING99共同創辦人
葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授
楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長
Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長
趙啟宏／清心福全執行長
劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人
戴東杰／雀客旅館創辦人

零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！
　　
不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
　　
本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
　　
面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！

▓精華傳授
 就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。
 面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。
 面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。
 危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！
 危機處理的核心關鍵－人與人心。
 法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。


作　者　簡　介


唐源駿 凱爺
　　
唐源駿，人稱凱爺，創業超過10年的7年級生。
28歲時與恩師創立台灣首家食品暢貨中心「即品網Foodoutlet」。
29歲時成立了人生第二間公司「捷思整合行銷」。
經常受邀至產官學界演講及品牌策略實務分享，同時也是媒體熱愛諮詢的公關危機處理專家。
提供兩岸三地各大企業品牌顧問、媒體公關、社群行銷等整合行銷服務，並提供企業轉型、新創電商相關創業協助。
曾著有行銷專書：
《從零元到億元的品牌淬鍊之路：迎向新零售時代，創業者必讀品牌行銷經典，凱爺的整合行銷8堂課》。


目 錄


推薦∣
前言∣首本聚焦台灣企業品牌公關危機事件處理的工具書

Chapter1—公關危機事件全局觀
危機事件定義與特性
公關危機事件發展生命週期與各階段重點

Chapter2—錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS
Pursue the real fact追本溯源，掌握事實
Relationship of stakeholder利害關係人的微妙關係
Smart response機靈聰敏的回應
Organizer & Operator組織戰：危機小組與決勝操盤手
Scout & Review偵查變化並自省改善

Chapter3—台灣企業公關危機案例分析（Case Study）
高人為產業—餐飲服務業：富王鴨肉／鼎王集團
高涉入產業—食品業：福灣巧克力／桂冠食品
高客製產業—醫療業：盛唐中醫
人設崩毀—藝人私德：王力宏

Chapter4—企業品牌炎上體質快篩
評估您的企業危機風險指數
解讀企業健檢數據

後記∣期待為更多產業貢獻的初衷
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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

作者：唐源駿（凱爺）
出版社：時報出版
出版日期：2022年08月05日
定價：330 元
開本：25開／平裝／208頁
ISBN：9786263357402